Resumé over agenttilstand efter agent

Resuméet over agenttilstand efter agent viser længde og procentdel af den tid, agenten har brugt i alle tilstande.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Tid brugt i agenttilstand efter agent	Viser den tid, agenten har brugt i hver agenttilstand.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Lokalnummer	Sidste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Intervalstarttid	Startdato og -tidspunkt for hvert 30-minutters eller 60-minutters interval eller startdato og -tidspunkt for rapportområdet.
Intervalsluttid	Slutdato og -tidspunkt for hvert 30-minutters eller 60-minutters interval eller slutdato og -tidspunkt for rapportområdet.
Samlet tid for logget ind	Tid i alt, hvor agenten er logget på Unified CCX. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Ikke-klar-tid – Ikke klar	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Ikke-klar-tid – % Ikke klar	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Ikke klar. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Klartid – Klar	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Klar. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Klartid – % Klar	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Klar. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Reserveret tid – Reserveret	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Reserveret. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Reserveret tid – % Reserveret	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Reserveret. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Taletid – Taler	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Taletid – % Taler	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Taler. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Arbejdstid – Arbejde	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Arbejdstid – % Arbejde	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Arbejde. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter

Resultat

Intervallængde

Du kan vælge følgende indstillinger:

Hele rapportområdet – Viser oplysninger på baggrund af det indstillede start- og -sluttidspunkt, men viser ikke oplysninger for bestemte intervaller inden for rapportperioden.
Tredive (30) minutter – Viser oplysninger for 30-minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval starter ved rapportens starttidspunkt, det næste starter 30 minutter efter rapportens starttid osv.
Tres (60) minutter – Viser oplysninger for 60-minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval starter ved rapportens starttidspunkt, det næste starter 60 minutter efter rapportens starttid osv.

Bemærk

Hvis du vælger indstillingen "Tredive (30) minutter" eller "Tres (60) minutter", tager rapporten muligvis længere tid om at vise resultater i forhold til indstillingen "Hele rapportområdet". Hvis du vil reducere behandlingstiden, skal du udarbejde rapporten med et kortere forespørgselsinterval.

Ressourcegruppenavne

Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.

For tid logget på og ledig tid vises oplysninger om agenten kun for den tid, hvor agenten tilhørte en af de valgte ressourcegrupper.
For alle andre rapportparamtere, vises oplysninger om agenten uden overvejelse af den tid, hvor agenten tilhørte en af valgte ressourcegrupper.

Agentnavne

Viser oplysninger for de angivne agenter.

Færdighedsnavne

Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.

For tid logget på og ledig tid viser denne rapport oplysninger om agenten kun for den tid, hvor agenten blev knyttet til en af de valgte færdigheder.
For alle andre rapportparametre viser denne rapport oplysninger om agenten uden overvejelse af den tid. hvor agenten blev knyttet til en af de valgte færdigheder.

Teamnavne

Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne team.

For tid logget på og ledig tid vises oplysninger om agenten kun for den tid, hvor agenten tilhørte et af de valgte teams.
For alle andre rapportparamtere, vises oplysninger om agenten uden overvejelse af den tid, hvor agenten tilhørte et af valgte teams.

Grupperingskriterier

Data grupperes efter følgende felt:

Felt	Resultat
Agentnavn	Sorterer data efter agentnavn.